职场难免出错，不用慌张内耗。
不用死记复杂大道理，只需要按错误影响范围、是谁先发现，分场景应对就够了。
当下遇到错误怎么处理
工作中犯了错怎么办 Photo by Yan Krukau
我把职场犯错，归纳成5种常见场景，每种都有稳妥处理方式，照着做就不会乱。
错误的5种常见场景
第一种：自己发现错误，且没影响任何人
自查发现疏漏、小失误，既没连累同事，也没给到客户。
这种情况可以悄悄自行修正，改好即可，不用特意声张。
第二种：自己发现错误，已经影响到同事或客户
先尽自己所能主动补救：
比如共享文档覆盖了同事内容，可以查历史记录还原；
给到客户的数据有错、为空、不完整，可以及时更正、补齐补充完整。
如果补救到一半，发现单凭自己解决不了：
比如误删或覆盖同事重要文件、客户已经用错误数据做了分析决策。
先把自己能做的补救做完，再如实告知相关同事或客户，诚恳说明情况、表达歉意就好。
第三种：同事发现并指出你的错误
同事主动帮你查出问题、点明具体错在哪：
- 若不影响其他人：可以真诚感谢对方帮忙把关，帮你避开了更大麻烦，自己悄悄修正就行。
- 若已经影响到对方：可以诚恳道歉，同时说明后续会用什么方法，避免再犯同类问题。
- 若错误已经波及客户：可以参照第二种场景的方式处理补救。
第四种：上司发现并指出你的错误
领导主动点出你工作里的疏漏和问题：
- 若不影响他人：修正问题之余，可以跟领导说明，后续会用什么方式规避同类失误。
- 若已经影响到同事：参照第二种场景的补救方式处理。
- 若已经影响到客户：同样参照第二种场景应对。
第五种：客户主动发现错误并前来确认
客户通过消息、邮件或当面对你的工作错误提出疑问，先看客户的情绪和事态严重程度：
- 若已经造成实际损失、客户言辞比较严肃偏质问：可以第一时间同步给上司，一起商量应对方案。
- 若只是单纯需要修正内容：及时更正、简单致歉，同时跟客户说明，后续会增加检查环节，避免再出现同类问题。
真实场景案例对照
你需要下载三月数据发给客户，发送前发现下成了二月数据
→ 属于第一种：自行重新下载正确数据，确认无误再发送即可。
你错误地把二月数据当成三月数据发给客户，事后才发现出错
→ 属于第二种：补发三月正确数据，说明之前发错版本，致歉并说明后续会二次核对再外发。
和同事分工做客户数据，同事提前发现你两列数据填反并提醒
→ 属于第三种：感谢同事帮忙检查避免了麻烦，然后立刻修正数据。
上司指出你的工作汇报有内容遗漏
→ 属于第四种：及时补齐修正，若这是反复犯的同类问题，可以主动说明后续规避办法。
你错把去年3月数据当成今年3月发给客户，对方据此制定策略、造成营销亏损和经济损失并邮件质问
→ 属于第五种：马上同步上级，一起协商处理方案。
极简处理流程
是谁先发现错误？
- 自己发现 → 有无影响别人？
- 无影响 → 自行修改即可
- 有影响 → 先自救补救 → 搞不定就主动坦白道歉
- 同事发现 → 有无影响他人？
- 无影响 → 道谢+修正
- 有影响 → 道歉+承诺规避办法
- 波及客户 → 按自发现影响客户流程处理
- 上司发现 → 有无影响他人？
- 无影响 → 修正+说明后续预防方式
- 有同事/客户受影响 → 按对应补救流程走
- 客户发现 → 是否造成实际损失？
- 是 → 立刻上报领导共商对策
- 否 → 更正+致歉+承诺后续加强检查
犯错之后怎么收尾
真诚道歉
职场里犯错本就是难以避免的事。一旦失误给他人带来了困扰或影响，真诚道歉就很有必要。
不用过度害怕认错，真诚的态度往往更容易得到别人的理解与包容。
最不建议的做法，就是刻意隐瞒错误。尤其是涉及客户利益、经济损失的事情，一定要在第一时间和上司同步沟通。拖延只会让问题越积越大，后果也会更难收拾。
避免后续出现同类错误
前面反复提到过：事后想好办法，规避同类失误再次发生。
职场犯错可以被理解，但大家大多只会宽容第一次的无心之失。 如果总是重复犯同一类错误，难免会让同事不耐烦，也会让上司觉得你做事不够靠谱。
想要避免再次犯错，从根源减少失误、提高工作正确率，建议看看这篇职场避免犯错指南。
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